Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Vivimos en un contexto económico y comercial altamente dinámico; en el que la competencia es cada vez mayor; los clientes son cada vez más exigentes, y ya no sólo buscan precio. La calidad, variedad y número de los productos ofertados es cada vez mayor. Los competidores cada vez se van equiparando más, en relación a las cualidades de los productos, reduciéndose las posibilidades de lograr la diferenciación de los mismos. En estas circunstancias, las empresas se ven obligadas a buscar y explotar otros medios para lograr dicha diferenciación. Medios que permitan ofrecer un mayor valor agregado. En estas condiciones, un servicio rápido, un trato personalizado, una buena atención, un ambiente agradable y cómodo son elementos relevantes que marcan la diferencia, contribuyendo sustancialmente a la satisfacción y fidelización de la clientela; por lo que deben estar presentes no sólo durante el proceso de compra, sino que también durante la etapa de posventa.

A través del curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio será posible para los participantes obtener la información y adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que les permitirán contribuir significativamente a la construcción de un sistema de atención al cliente que cumpla los requisitos para constituirse en un sólido pilar del negocio, que refuerce la productividad de la empresa a la que presta sus servicios; abonando las posibilidades tanto para su desarrollo laboral como para éxito comercial de la organización.

DIRIGIDO A: Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotoras y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

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Descripción

OBJETIVO: Concientizar a los participantes en relación a la importancia del servicio al cliente como herramienta indispensable para mejorar la productividad de las empresas mediante un enfoque integral que permita alcanzar el más alto un estándar de calidad, que contribuya de manera efectiva al logro de los objetivos organizacionales. Desarrollar las habilidades y destrezas comunicativas y su aplicación en el proceso de la venta, enfatizando su importancia para la calidad de atención y el servicio al cliente.

METODOLOGÍA: Se basa en un enfoque teórico-práctico en el que los aportes conceptuales son aplicados al análisis de casos concretos, permitiéndole al participante la aplicación de las categorías, nociones y criterios teóricos suministrados por el facilitador, para de esta manera propiciar la fijación de los conocimientos, a la experiencia de vida, así como el desarrollo de las destrezas y habilidades buscadas.

PERFIL DEL EGRESADO: Podrá aprovechar el potencial de la atención y el servicio al cliente como herramienta clave, generadora y dinamizadora del negocio, y como expresión humanizada de la venta. Conocerá las características y cualidades de una óptima gestión de atención y servicio. Dominará las estrategias, los métodos y pasos requeridos para convertir la atención y el servicio al cliente, y su seguimiento, en una herramienta de apoyo a las ventas que le permitirán captar la atención y fidelizar al usuario o cliente.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ORGANIZADORA: Cursos Gerenciales.com es una institución académica integrada por un equipo multidisciplinario de profesionales, especializado en el mercadeo directo de cursos, talleres, asesorías y consultorías, abocados coordinadamente a la tarea de optimizar y canalizar eficientemente los requerimientos de adiestramiento y capacitación de sus clientes. Desde el año 2005, viene desarrollando sus actividades a través de alianzas estratégicas con distintas entidades didácticas altamente reconocidas, haciendo posible brindar una amplia diversidad de cursos de capacitación; contribuyendo con el desarrollo y el adiestramiento del Recurso Humano de nuestro país.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

  • Cómo buscar la atención del cliente.
  • Prospectar clientes para siempre.
  • Gestión de atención y servicio al cliente.
  • La comunicación en el proceso de la venta de servicios.
  • Ventas de servicios: métodos, pasos y seguimiento.
  • El servicio como una unidad generadora de negocios.
  • El servicio, expresión humanizada de la venta.

DURACIÓN:  Ocho (8) horas completas o

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